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            為了最美好的一天,婚慶公司借助CRM提升業務實現

            時間:2018-09-14 09:34

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              【賽迪網訊】7月30日消息,那是一生中最美好的一天,精彩紛呈的婚禮需要在策劃與創意下功夫,要么搞得隆重,就像競選大會;要么搞得富麗堂皇,好似公主出嫁了;要么趣味橫生,猶如百變大咖秀……而這,是婚慶公司施展才華的舞臺,但好的策劃創意只是成功的一半,婚慶服務公司還是應該著力于服務方面下功夫。

              有人說做婚慶公司蠻簡單,三五個人,整合一下司儀、車隊、化妝師、文藝表演、花店等資源,然后買些道具就可以開張營業了。收起莫名其妙的野心吧,婚慶工作可沒有這么簡單,很多創業者初創業時期憑一時的激情,小有起色,但由于沒有系統的管理和服務體系,最終無法讓自己的婚慶公司可持續發展下去。

              長沙市樂薇婚禮策劃工作室是一家集婚禮、宴會、求婚、party等專業策劃和服務于一體的綜合性公司。一群有想法的90后組成的團隊,他們擁有活躍的創新精神和專注的審美姿態。他們選擇了國內在線CRM第一品牌XTools,用信息化流程管理來提升客戶服務能力。而同行業的公司還有很多,比如北京的迦南、花田、唯你等婚慶公司、策劃機構和工作室,也對XTools的CRM有很高的評價。

              下面我們來聊聊婚慶公司如何借助CRM提升服務力的:

              用CRM整合協作單位和資源

              對于婚慶公司而言,資源協作是非常復雜的,一是公司內部,二是公司外部資源整合方面的管理。在婚禮期間安排協調各個環節和外部資源。人力資源:節目演員、主持人、攝像師、化妝師、司機;場地資源:酒店、教堂、草坪、舞臺、燈光;設備資源:車輛、音響、燈光、鮮花、彩蝶等。涉及到的合作單位與合作單位的聯系人等,也會比較復雜。對于一場中大型婚禮,各合作單位聯系人最多時超過百人。

              我們來看這個部分的管理要點:1.合作單位的聯系人 2.合作單位的各種資源 3.所有聯系人、資源都必須在統一調度、統一規劃、統一反饋。

              有任何一個聯系人或資源掉鏈子,都有可能影響到整個婚禮的效果。

              在XTools中,我們把每一個簽約的婚禮以項目型跟單的方式管理起來。

              項目型跟單管理簽約婚禮執行:

              1.婚禮方為主客戶,合作方為協作單位:

              可在項目內添加多個協作單位,比如:酒店、教堂、鮮花店、車隊……因為多數是長期合作單位,聯系人已有記錄,不必重復添加。

              2.統一規劃任務行動:

              內部工作比較簡單,直接新建任務分配;需要外部協作的任務,則可以選定合作單位的任務聯系人,內部跟進的同事作為執行人。內外部任務即可實現統一調度協調。

              3.資源的落實:

              車輛、場地、鮮花、司儀等各種在婚禮過程中需要落實的資源,均可作為產品,記錄在合同交付計劃中;包括品名、數量、交付時間,甚至還可以記錄客戶的要求和交付條件;這些信息對婚禮過程中需要落實的千差萬別的客戶需求和細節,尤其重要。用好交付計劃,即可實現客戶各種大事小情、瑣碎細節、甚至多次變更都匯總在交付前的計劃確認中。

              4.瑣碎的費用支出:

              從售前跟蹤到簽約執行,每個婚禮都會花費婚慶企業各個部門的大量跟單精力,也會有各種費用支出。比如:帶客戶看場地的交通費,請柬的打樣費,場地定金……有些是與合作伙伴階段結算,有些則是零散的現金支付。所有的費用都記錄在婚禮項目中,有幾個好處:1)便于按照婚禮核算成本 2)方便業務同事整理報銷 3)可以實現不同婚禮的費用對比,發現異常問題

              5.全程管理:

              在項目視圖中,不僅可以管理到執行部分,也可以管理簽約前的跟單過程。我們還建議婚慶公司把售前跟蹤劃分成幾個階段,通過銷售漏斗提升轉化率。下面我們來繼續探討售前跟單的流程規范:

              CRM細化梳理婚慶公司的標準流程

              每一個婚慶公司都希望成為用戶們的私人婚禮管家。定制屬于新人們的完美婚禮,而這,則需要的一個漫長過程,一般周期會達到3-6個月之久。所以,總結出一整套完整的接單方案,把這些看似不可以量化的事物,用CRM系統進行標準化的梳理,形成標準流程,可以簡單有效的提升工作效率。

            1.咨詢服務階段

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