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　　【賽迪網訊】7月30日消息，那是一生中最美好的一天，精彩紛呈的婚禮需要在策劃與創意下功夫，要么搞得隆重，就像競選大會；要么搞得富麗堂皇，好似公主出嫁了；要么趣味橫生，猶如百變大咖秀……而這，是婚慶公司施展才華的舞臺，但好的策劃創意只是成功的一半，婚慶服務公司還是應該著力于服務方面下功夫。

　　有人說做婚慶公司蠻簡單，三五個人，整合一下司儀、車隊、化妝師、文藝表演、花店等資源，然后買些道具就可以開張營業了。收起莫名其妙的野心吧，婚慶工作可沒有這么簡單，很多創業者初創業時期憑一時的激情，小有起色，但由于沒有系統的管理和服務體系，最終無法讓自己的婚慶公司可持續發展下去。

　　長沙市樂薇婚禮策劃工作室是一家集婚禮、宴會、求婚、party等專業策劃和服務于一體的綜合性公司。一群有想法的90后組成的團隊，他們擁有活躍的創新精神和專注的審美姿態。他們選擇了國內在線CRM第一品牌XTools，用信息化流程管理來提升客戶服務能力。而同行業的公司還有很多，比如北京的迦南、花田、唯你等婚慶公司、策劃機構和工作室，也對XTools的CRM有很高的評價。

　　下面我們來聊聊婚慶公司如何借助CRM提升服務力的：

　　用CRM整合協作單位和資源

　　對于婚慶公司而言，資源協作是非常復雜的，一是公司內部，二是公司外部資源整合方面的管理。在婚禮期間安排協調各個環節和外部資源。人力資源：節目演員、主持人、攝像師、化妝師、司機；場地資源：酒店、教堂、草坪、舞臺、燈光；設備資源：車輛、音響、燈光、鮮花、彩蝶等。涉及到的合作單位與合作單位的聯系人等，也會比較復雜。對于一場中大型婚禮，各合作單位聯系人最多時超過百人。

　　我們來看這個部分的管理要點：1.合作單位的聯系人 2.合作單位的各種資源 3.所有聯系人、資源都必須在統一調度、統一規劃、統一反饋。

　　有任何一個聯系人或資源掉鏈子，都有可能影響到整個婚禮的效果。

　　在XTools中，我們把每一個簽約的婚禮以項目型跟單的方式管理起來。

　　項目型跟單管理簽約婚禮執行：

　　1.婚禮方為主客戶，合作方為協作單位：

　　可在項目內添加多個協作單位，比如：酒店、教堂、鮮花店、車隊……因為多數是長期合作單位，聯系人已有記錄，不必重復添加。

　　2.統一規劃任務行動：

　　內部工作比較簡單，直接新建任務分配；需要外部協作的任務，則可以選定合作單位的任務聯系人，內部跟進的同事作為執行人。內外部任務即可實現統一調度協調。

　　3.資源的落實：

　　車輛、場地、鮮花、司儀等各種在婚禮過程中需要落實的資源，均可作為產品，記錄在合同交付計劃中；包括品名、數量、交付時間，甚至還可以記錄客戶的要求和交付條件；這些信息對婚禮過程中需要落實的千差萬別的客戶需求和細節，尤其重要。用好交付計劃，即可實現客戶各種大事小情、瑣碎細節、甚至多次變更都匯總在交付前的計劃確認中。

　　4.瑣碎的費用支出：

　　從售前跟蹤到簽約執行，每個婚禮都會花費婚慶企業各個部門的大量跟單精力，也會有各種費用支出。比如：帶客戶看場地的交通費，請柬的打樣費，場地定金……有些是與合作伙伴階段結算，有些則是零散的現金支付。所有的費用都記錄在婚禮項目中，有幾個好處：1）便于按照婚禮核算成本 2）方便業務同事整理報銷 3）可以實現不同婚禮的費用對比，發現異常問題

　　5.全程管理：

　　在項目視圖中，不僅可以管理到執行部分，也可以管理簽約前的跟單過程。我們還建議婚慶公司把售前跟蹤劃分成幾個階段，通過銷售漏斗提升轉化率。下面我們來繼續探討售前跟單的流程規范：

　　CRM細化梳理婚慶公司的標準流程

　　每一個婚慶公司都希望成為用戶們的私人婚禮管家。定制屬于新人們的完美婚禮，而這，則需要的一個漫長過程，一般周期會達到3-6個月之久。所以，總結出一整套完整的接單方案，把這些看似不可以量化的事物，用CRM系統進行標準化的梳理，形成標準流程，可以簡單有效的提升工作效率。